7.75亿赔付彰显担当 践行保险大爱
来源: | 作者:lyglife | 发布时间: 2023-03-16 | 545 次浏览 | 分享到:

   2023年“3·15”国际消费者权益保护日来临之际,利安人寿始终坚持以客户为中心,以服务为核心,通过利安特色大客服体系的构建和2022客户服务年系列活动的开展,持续加强保险消费者权益保护工作,让客户感受到专业、透明、便捷、有温度的诚信服务。

   7.75亿赔付彰显担当 践行保险大爱

   经统计,2022年利安人寿累计赔付7.75亿元,处理理赔案件6.79万件,申请支付时效1.44天,全年理赔服务160.1万人次,客户获赔率达98%。其中,政府医保项目赔付4.15亿元,服务147.53万人次;团体保障业务赔付2.12亿元,服务12.29万人次;个人业务赔付1.48亿元,累计赔付3464件。

   配图表:利安人寿2022年度十大赔案

地区

出险人

赔付险种名称

赔付金额

出险原因

北京

B先生

利享盈两全保险(万能型)

280万元

急性心梗身故

北京

N先生

利安思源两全保险(分红型)

207万元

肝癌身故

北京

L女士

利享盈两全保险(万能型)

132万元

交通意外身故

湖南

W女士

健利保重大疾病保险

120万元

乳腺浸润性癌

河北

L女士

利安嘉两全保险(分红型)

118万元

多器官衰竭身故

江苏

W先生

保驾百万两全保险(2017版)
安好一生终身寿险(分红型)(2018版)
安康倍保终身重大疾病保险

111万元

交通意外身故

南通

S女士

鑫富宝两全保险(分红型)

109万元

胃恶性肿瘤身故

北京

M先生

健利保重大疾病保险

100万元

交通意外身故

北京

G女士

利宝嘉两全保险(分红型)

100万元

肺微浸润癌

江苏

S先生

利安团体(B款)意外伤害保险

96万元

意外身故

   保险暖人心 理赔显真情——利安人寿提供重疾主动理赔服务,结案当天支付30万元理赔款

   2022年7月19日,C先生在开车时突感胸口疼痛,伴双上肢无力,家人急忙将C先生送往人民医院急诊,经检查,C先生被诊断为急性心肌梗死,经医生手术处理后仍情况危急,故将C先生转入ICU病房持续治疗。7月21日,家属向公司报案申请重大疾病保险金赔付,接报案后公司理赔人员迅速响应,通过电话方式了解客户出险情况,指导客户家属准备理赔申请资料,得知C先生还在ICU抢救,理赔人员也极力安慰客户家属。

   理赔人员梳理C先生基本信息后发现客户符合我司重疾主动理赔服务条件,7月26日,得知C先生经过治疗转入过渡病房,理赔人员随即前往人民医院进行客户面访并收取理赔所需资料,因主治医生休假,7月28日理赔人员再次前往人民医院面见主治医师,经主治医师确认客户本次出险达到重疾标准后,当日完成案件审核并向客户赔付了30万元重大疾病保险金。

   利安人寿的重疾主动理赔服务获得客户高度赞扬,C先生及其家属向公司赠送了“真诚服务暖人心,快速理赔显诚信”锦旗一面。通过本次重疾主动赔付,提升了利安人寿的服务品牌,让客户切实感受到了保险的价值与温度。

   温馨服务举措多,重点群体享关爱

   近年来,利安人寿积极落实监管要求,不断提升消保工作覆盖面。聚焦“一老一少一新”等重点群体,关注他们的金融服务需求。为更好地帮助老年群体融入智慧社会,利安人寿推出多项温馨服务举措,让老年客户尽享关爱。

   温馨服务一:预约上门服务

   利安人寿为70周岁以上老年客户提供预约上门服务,老年客户可直接拨打公司客户服务热线956009,说出“老年人服务”,无需按键操作,一语直达老年人专属人工坐席服务进行预约(工作日8:30-17:00)。或可拨打保险合同中披露的客户服务热线进行预约(工作日8:30-17:00)。服务项目包括但不限于生存金领取、交费账号变更、客户联系方式变更、理赔服务等。开通绿色通道,及时为老年客户提供帮助。

   温馨服务二:柜面专属“尊老服务”

   利安人寿贴心专为老年群体提供“尊老服务”,切实满足老年群体不同需求。

   1.“爱心窗口”:专属于老年客户的温馨柜面服务窗口;

   2.“温馨提示牌”:专属于老年客户温馨小提示(小心地滑、上下台阶等提示);

   3.“贴心配置”:全方位保障老年客户(爱心座椅、轮椅、防撞条、防滑垫等配置);

   4.“关爱银龄志愿服务队伍”:志愿服务人员专为老年人提供爱心服务。

   温馨服务三:互联网应用“关爱模式”

   1.利安人寿官网及官微均设置“关爱模式”:老年客户在官网首页点击即可一键放大官网界面,调整字体至合适大小,方便老年客户查询、阅读。在官微自助服务中点击即可进入关爱模式界面,界面及字体大小默认放大,常用菜单功能统一纳入;

   2.及时风险提示:针对60岁以上老年客户,在微信智能服务平台上办理“保单贷款”、“部分领取”、“减保”等项目时,自动弹屏提醒相关交易金额,进行相关风险提示,并再次向老年客户确认交易意愿。

   温馨服务四:为老年人提供风险提示及操作指引

   利安人寿从老年群体实际需求出发,聚焦老年群体常用服务事项,定制线上操作指引视频教程,逐步分解操作要领,并配上图片及文字,简单易懂,指导老年人更简易快速在官方微信使用个人保单查询、续期查询及联系方式变更等功能,帮助老年人体验智能技术,融入智慧社会。推出《关于老年人保险消费的温馨提示》、《消保专栏|老年人应当如何防诈骗?》、《关于防范针对老年消费者诈骗犯罪的消费提示》等宣教材料,帮助老年群体提升自我保护意识。

   据统计,2022年利安人寿为超过100位老人提供预约上门服务,满足老年人特有服务需求。利安人寿已在柜面设置线下“消保教育宣传专区”,提供适老化宣传折页共计34760份。利安人寿开展适老专题宣教活动,线上阅读人次触及1.76万人次,提升老年人风险防范意识。

   在新市民金融服务方面,公司已经开发销售了两款支持新市民健康医疗、养老、创业、就业等领域的专属保险产品,也是市场上唯一的新市民专属保险产品。

   正因为在保障老年人等重点人群方面推出的一系列温馨服务举措,公司报送的《温馨服务举措多,老年客户享关爱》案例荣获由中国银保传媒颁发的“2022年度中国银行业保险业服务创新案例-适老服务典型案例”奖项。

   2022年是利安人寿的客户服务年,公司推出“构建大客服体系、开展客户大拜访、优化承保理赔流程、深化消保服务、优化增值服务、夯实柜面服务”六项服务举措。通过构建“以服务为核心”的利安特色大客服体系,发动全体员工主动关注客户、关心客户、了解客户、服务客户,树立人人都是服务者,服务好每一个客户的理念。2023年,利安人寿将持续以客户为中心,提供更便利、更多元的金融知识和保险服务选择,增强消费者满意度,与消费者一起共筑诚信消费环境,提振金融消费信心。