工行灌云支行用心解决老年客户“急难愁盼”问题
来源: | 作者:lyglife | 发布时间: 2022-10-20 | 1207 次浏览 | 分享到:


2022年9月14日,一位愁容满面、焦急万分的大妈来到工行连云港分行灌云支行。网点大堂经理见状随即上前询问这位大妈需要办理什么业务。工作人员了解到:大妈的丈夫因生病行动不便,卧床不起,现在急需将卡里钱取出看病治疗,但又密码遗忘,不能亲自前来银行办理密码重置业务,这让大妈犯难了,不知道该怎么办。了解情况后,大堂经理立即报告了网点主任。

当时网点大厅非常忙碌,正值每月退休人员代发工资发放日,不管是人工窗口还是智能柜台都排着长长的队伍,很难同时调开两名工作人员前往客户家中进行信息审核。网点主任知晓情况后,立即启动上门服务应急预案,亲自带领工作人员进行上门核实服务。在医院,工作人员看到大爷身体状况确实很难前往网点办理业务,就建议大爷委托自己的老伴大妈办理密码重置业务。大爷同意,并签署了授权委托书。工作人员按照银行服务流程现场核实了委托事项的真实性,同时完成了签名、按手印、拍照等流程。网点工作人员当日便携着相关证明文件,带着大妈来到银行柜台办理密码重置业务并顺利取到钱。大妈一家人工作人员表达了衷心的感谢并给予高度赞扬!

工行连云港分行灌云支行一直用实际行动践行“您身边的银行,可信赖的银行”的宗旨,秉承“建设人民满意银行”初心,切实做好网点应急服务管理,用心用情解决好客户遇到的“急难愁盼”问题。工行的工作人员致力于做好每一件实事,为客户提供优质、便捷的服务,充分体现工行客户至上的服务理念。朱确