工行连云港分行便民服务为客户“办实事”
来源: | 作者:lyglife | 发布时间: 2022-09-23 | 696 次浏览 | 分享到:


9月7日下午5点多,一位女士眉头紧锁,急匆匆地冲进了工商银行连云港海州支行营业室。由于临近下班时间,银行此时没有什么客户,这位女士来不及取号,就冲到了柜台窗口前,焦急地说:“现在该怎么办?我的钱突然转不出去了……”。

客服经理叶钦佩凭借丰富的经验立刻察觉这笔业务应该不简单,她连忙放下手里的工作,赶紧安抚客户“别着急,请慢慢讲。”

原来,当天客户使用工行手机银行汇款时,突然发现钱转不出去了,客户说她有一笔款今天必须汇出否则就违约了,现在该怎么办啊?这位女士比较着急,一时也描述不清自己到底要办理什么业务。经办人员从她的话语中大概了解到,这位女士是着急转账,但不知道为什么无法转出。在为其检查账户状态时,叶钦佩发现该客户身份证已经过期了。经过询问,该客户已经办理新身份证,但一时半会拿不到,导致在银行的身份预留信息过期,无法正常办理业务。

该行工作人员想起,以前在业务拓展学习时看到过类似案例讲解,每一位客户都能在身份证过期后,拥有一次机会在我行办理身份证件有效期展期,维持正常的业务需求。但因为这类业务平时较少发生,也仅仅在业务学习中看到过,并没有实际操作过该项业务。该行经办人员立刻喊来主管,将该情况向主管作了详细的说明,主管也说自己从业多年,此类业务确实发生较少,经过查询、求证,并借助“工行i服务”支持保障数据平台,通过将客户身份信息加入“证件过期暂缓控制”交易,最终成功地为这位客户办理了身份证信息展期,解决了客户的燃眉之急。

业务办理过程中,该客户还担心银行下班时间将至,不能办完这笔业务,员工在了解到这位女士的担忧后,明确表示:“我们将为每一位走进我们银行的客户提供竭诚的服务,不会出现办理业务中途下班的情况。”

客户对该行表示了感谢和高度的赞扬。员工与这位客户交谈中得知,目前正处于创业初期,如果这笔钱不能及时转出,不仅要面临违约的赔偿,也会影响她在行业内发展的口碑。

一直以来,工商银行连云港分行秉承“建设人民满意银行”的初心,将网点客户服务提升作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容,用心用情解决好客户遇到的“急难愁盼”问题,以更优质的服务和更优良的作风赢得客户信任和支持。(王宏)