邮储银行连云港市分行:从有到好提质服务 让“邮”爱无“碍”
来源: | 作者:lyglife | 发布时间: 2022-09-16 | 305 次浏览 | 分享到:

   近年来,帮促有碍人士跨越“障碍”,平等参与社会生活,共享金融发展成果,成为邮储银行连云港市分行做深金融服务的目标导向之一。为营造全方位无障碍、便利化、便捷化金融服务环境,该行不断推动服务再提质,切实以贴心服务、暖心细节让无碍更有爱。

   网点窗口,是金融机构对外服务第一站,也是邮储银行连云港市分行提升服务质量的重要抓手。自企业成立以来,该行深化构建金融服务体系,深耕全行服务质量提升,践行“客户中心”理念,将服务环节做实做细,在全辖范围内演绎了一幕幕真诚动人的金融故事。

   每月月末,该行市区网点兴隆路支行总会迎来一位“特别”的客户。与其他客户不同的是,该客户全流程无言语沟通,业务办理全靠玻璃窗内外的手势及字条交流。“看到客户递过来的业务办结回执单上显示办理机构为我们支行时,心中倍感骄傲,这是客户对我们的认可和信赖”,该网点工作人员如是说。据了解,该客户为听障人士,第一次办理业务时,该行工作人员耐心引导,通过窗口一次一次传递纸条,顺利帮助客户办结业务,并在回执单上写下“下次可带着回执单取号后至柜台办理同类业务”。第二次、第三次……,至今近两年多时间里,该客户几乎每月都前来网点办理业务。从最开始的“手忙脚乱”,到如今的“心照不宣”,该网点用真诚服务与客户建立深厚联系。

   一次次前往、一点点缩进,是客户对该行金融服务的肯定,也是该行坚持不懈夯基础、笃信实干求提质的结果。温情助力有碍客户顺利办理业务,体验畅通金融服务的故事在该行其他网点也时有发生,不断激励该行持续提质服务水平,搭建有爱服务通道。

   行程万里路,不敢忘初心。邮储银行连云港市分行自创立以来一脉相承,始终将做好金融服务作为重要工作纳入运营管理。在金融发展基础上,逐步实现优质,是该行重要努力方向。未来,该行将不断改进服务,推动金融发展更接地气、更聚人气、更有爱心,真正做群众的“贴心伙伴”。(邮储银行连云港市分行 王琴)