工行连云港分行不断深化工行驿站内涵
来源: | 作者:lyglife | 发布时间: 2022-09-16 | 444 次浏览 | 分享到:

 

近年来,工行连云港分行坚守为民服务的初心本源,把一个个营业网点打造成服务社会的“工行驿站”。以网点为营销和服务阵地,加强金融知识的普及宣传,不断深化便民、惠民、助民服务,不断提升网点服务广度与深度,提升金融服务的适应性和竞争力。切实履行金融服务社会责任,积极打造“工行驿站”社会公益服务品牌形象,提升工行整体服务口碑。

开展工行驿站系列主题活动。适应社会公众金融服务需求,适时开展工行驿站便民活动。在刚结束的“成长之路、驿站相伴”活动期间,该行海州支行组织为家长及特警同志提供水、凉扇,弘扬工行精神,助力学子高考。新浦支行送温馨服务助力中考、为家长送清凉、宣传防诈骗和金融产品宣传活动,提升工行驿站延伸服务。东海支行开展与客户分享“如何做好幼衔小”“如何选择合适自己家庭的教育路径”“‘小初’衔接教育漫谈”等热点教育话题,同时通过手机银行工银直播间提供“高考志愿填报和高校招生政策解读”等系列服务。各支行通过积极宣传推广,获得了家长和学生的一致好评,扩大“工行驿站”品牌影响力,彰显了工行形象,展现了大行担当。

积极践行驿站绿色环保理念。在世界环境日前后,该行各网点积极推广线上线下“一站式”服务,推荐扫码取号、线上预约取号、办理无纸化业务、办理无界信用卡等绿色功能,用实际行动发动客户低碳办理业务,提升客户线上金融服务体验,共同维护地球环境。海州支行开展“珍爱环境,绿色生活”主题活动,提倡从点滴做起,利用大厅电视屏幕、LED显示屏和现场员工向到店客户宣传绿色金融,引导客户使用“线上预约取号”,推广“数字信用卡”“生活缴费”“月度账单”等环保功能,促进大众对环境保护的进一步认识,引导社会群众做低碳生活的实践者。连云支行进一步推广“线上下单-后台处理-物流配送”的高品质金融服务,尤其是疫情不断肆虐的今天,足不出户便可办理金融业务,提高大家对绿色金融、数字工行服务的认知

强基固本练好服务队伍内功。该行坚持客户至上意识,通过“开展四项行动、争创四强网点”员工劳动竞赛活动,创造条件,鼓励员工积极参加服务规范演练、业务知识竞赛、营销技能展示竞赛活动加强员工标准化服务、场景化沟通和应急化处理等方面的培训。在员工中树立一批业务技能尖子,培育一批懂业务、善服务、会营销、知风险的综合化网点人才,打造业务素质强、营销能力强、服务能力强、内部管理强的优质服务标杆网点网点,总结推广能有效提升业务知识和技能水平的好经验、好办法提升网点员工的服务能力和水平。王宏