服务无小事 点滴显真情
来源: | 作者:lyglife | 发布时间: 2022-08-03 | 448 次浏览 | 分享到:

516日上午,工行连云港新区支行接到一位老年客户电话,电话中,客户(王奶奶)告诉银行工作人员自己的社保卡未启用,现在需要激活社保卡领取退休金但由于自己年龄较大,行动不便,家庭地址距离周边银行路途较远,子女也不在身边,无法独自前来办理,因此打电话寻求帮助。

王奶奶急切的心情透过座机传递到电话的这头。“您先别着急,我们帮您想办法”,“您家住在哪里,您什么时候有时间?”一声声真切的关怀,一句句暖心的话语,像和煦的春风,带给了王奶奶许久的温暖。经过深入了解情况后网点迅速反应,安排专人上门办理社保卡激活业务,解决客户的燃眉之急。

在与王奶奶的沟通中得知,该小区居住的老年人较多,周边银行较少,子女也都大多不在身边,走访了周边几户人家,发现他们也有同样的金融业务需求。于是,在帮助王奶奶处理好社保卡激活业务后,该行工作人员积极与社区服务人员对接,做好协调工作,约定好上门时间,集中为客户办理业务,同时开展老年人宣教活动。坚持为客户提供更为贴心、周到、暖心的服务。努力把关爱老人,适老服务做进了老人们的心坎里。

帮老年客户办好每一个业务,解决每一个需求,是工行新区支行一直以来的服务宗旨,服务先行,真情暖心。了解老年客户的生活困难和金融服务诉求,给予主动的帮助,积极维护老年客户群体的权利和幸福,让工行的温暖服务不仅在工作中传递,更渗透在每天生活的点点滴滴之中。下一步,工行连云港新区支行将继续秉持以客户为中心,以服务为导向的服务理念,一手优服务,一手抓宣传,深化网点服务,筑牢风险防范屏障,持续开展关爱老人暖阳服务活动,提供有温度、有深度的金融服务,做好升温工程。通讯员 童瑶